Уважаемые покупатели! На товары нашей компании, действует закон Украины «О защите прав потребителей».
Весь актуальный текст Закона Украины по ссылке «О защите прав потребителей»
Если не нашли ответ на свой вопрос — звоните нам!

Чтобы исключить недоразумения, ознакомьтесь с порядком возврата и обмена нашего товара

Право покупателя на обмен/возврат:

  • товар повредился при транспортировке или имеет недостатки, из-за чего он не подлежит дальнейшему использованию (вина поставщика);
  • товар без недостатков, просто не подходит покупателю по личным причинам. При этом прошло менее 14 дней, есть документы подтверждающие его оплату, сам товар не был в использовании, и упаковка не вскрывалась;
  • если прошло больше 14 дней, товар не был в использовании, сохранены: товарный вид, целостность упаковки, потребительские качества, маркировки и пломбы, расходная накладная и квитанция об оплате сохранены — его можно обменять;
  • если покупатель хочет обменять некачественный товар, но в наличии нет аналогичной позиции, покупатель может подождать когда товар появится в наличии и обменять его, или купить другой товар, с пересчетом стоимости. Либо может получить возврат средств в размере стоимости возвращаемого товара ценой что была на момент его покупки. Деньги возвращаются не позже чем через 7 рабочих дней после принятия решения и подтверждения отсутствия нарушений со стороны покупателя.

Право покупателя при получении товара с незначительными дефектами:

  • Потребовать снижения цены;
  • Попросить устранить недостатки на удобный для него срок без доп.оплаты;
  • Потребовать вернуть деньги, ушедших на устранение недостатков.

Когда покупатель не может вернуть товар?

  • Если товар использовался, и на нем есть дефекты
  • Если нет документов подтверждающих покупку  (расходная накладная либо квитанция об оплате).
  • Если прошло более 14-ти дней, с даты покупки.

Если соблюдены все правила закона Украины “О защите прав потребителя” со стороны покупателя и он желает вернуть деньги — ему необходимо подать продавцу письменное заявление по месту покупки товара. В нем должны быть заявлены условия от покупателя, а также причины возврата.

В заявлении необходимо указать:

  • Данные документа, подтверждающие личность покупателя, который возвращает товар (серия и номер паспорта, место и дата его выдачи);
  • Данные о товаре (номер счета, дата покупки, полное название, артикул, кол-во и цена на дату покупки);
  • Сумму, которую покупатель оплатил за возвращаемый товар, а также приложить копию квитанции об оплате.

Возврат денег будет произведен в течении 7 рабочих дней